أعلن الدكتور حسان النعماني، رئيس جامعة سوهاج، أن الجامعة حققت إنجازا جديدًا يضاف إلى سجل نجاحاتها المتواصلة، بعدما حصدت المركز الثالث على مستوى الجامعات المصرية في سرعة الرد على شكاوى المواطنين، وذلك وفقا لتقرير شهر مايو 2026 الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
وأعرب النعماني عن سعادته بهذا التميز، مؤكدا أن ما حققته الجامعة يعكس حرصها الدائم على تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين ومنسوبيها، من خلال استقبال الشكاوى والمقترحات ودراستها بدقة، والعمل على سرعة الاستجابة لها وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن.
التزام بالشفافية وتحقيق رضا المواطنين
وأوضح رئيس الجامعة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار التزام الجامعة بتطبيق مبادئ الشفافية والحوكمة، وحرصها على وضع رضا المواطنين والمتعاملين مع خدماتها على رأس أولوياتها، مشيرا إلى أن إدارة الشكاوى بالجامعة تعمل وفق منظومة متكاملة لرصد المشكلات ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها بشكل فعال.
وأضاف أن الجامعة تمكنت من تحقيق المركز الثالث على مستوى الجامعات المصرية في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الربع الأول من العام الجاري، في الفترة من يناير وحتى نهاية مارس 2026، حيث استقبلت 152 شكوى تنوعت بين شكاوى خاصة بالمستشفى الجامعي، وأخرى متعلقة بالكليات المختلفة، إلى جانب شكاوى تخص ذوي الاحتياجات الخاصة.
نسبة إنجاز بلغت 99.3%
وأشار النعماني إلى أن الجامعة انتهت من فحص والرد على 151 شكوى من إجمالي الشكاوى الواردة، بنسبة إنجاز بلغت 99.3%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، فضلا عن اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات بشكل فوري وفعال.
وأكد أن هذا الأداء المتميز يعكس الجهود المبذولة من مختلف الإدارات والقطاعات بالجامعة، والتعاون المستمر بين الجهات المعنية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين ومنتسبي الجامعة، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتحسين مستوى الأداء المؤسسي.
واختتم رئيس الجامعة تصريحاته بالتأكيد على استمرار العمل لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق أعلى درجات الرضا لدى المتعاملين مع الجامعة.
تعليقات