قامت “ابتسام الشهري”، متحدثة الطيران المدني بالمملكة العربية السعودية، بالكشف خلال تصريحاتها، عن آلية رفع شكوى على شركات الطيران في السعودية، والمتبع في حال الراغبين في رفع دعوى على الطيران المدني بالمملكة، وجاء هذا خلال اللقاء الذي حضرته الشهري مؤخرًا مع قناة العربية، وكشفت من خلاله عن تصريحات هامة تتعلق بهذا الأمر.
آلية رفع شكوى على شركات الطيران في السعودية
وقالت الشهري في تصريحاتها بهذا الشأن، أن الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة، قد قامت بوضع آلية واضحة للجميع، ليتمكن المسافرين من خلالها من تقديم شكوى في حال واجهتهم أي مشكلة، بحيث يمكن للمسافر تقديم الشكوى بكل سهولة ويسر، وبحسب الشهري، فإن الهدف من هذه الآلية، هو منح المسافر جميع حقوقه، حيث يتم مراجعة الشكوى من قبل الناقلات حتى يكون بالإمكان الانتهاء من معالجتها في الوقت نفسه.
وبحسب الشهري، فإن المسافر الذي يواجه أي مشكلة أو إشكالية فيما يخص الرحلة التي قام بحجزها على أي من خطوط الطيران المدني، بإمكانه التقديم بشكوى للناقل الجوي، علمًا بأن الناقل الجوي هو مقدم الخدمة، وفي حال لم يتم معالجة المشكلة خلال 7 أيام مع المسافر، وقتها وبحسب الآلية، يكن بإمكان المسافر، تقديم شكوى للهيئة نفسها، هذا وفق ما كشفته الشهري خلال تصريحاتها، فيما يتعلق بالآلية التي يمكن من خلالها تقديم شكوى في الناقل الجوي.
