من خلال بيان رسمي كان قد نشره عبر حسابه على منصة التواصل الاجتماعي “إكس”، كشف حساب المواطن، الإجراء المطلوب في حال عدم نزول دعم حساب المواطن، وجاء هذا من البرنامج، ردًا من قبله على الاستفسار الذي كان قد استقبله من أحد المستفيدين من البرنامج، حيث أوضح المستفيد في استفساره، حالة الدفعة مدفوعة وتم الصرف ولكنها لم تنزل في الحساب.
الإجراء المطلوب في حال عدم نزول دعم حساب المواطن
وكان حساب العناية بالمشتركين التابع لحساب المواطن على منصة “إكس”، قد استقبل مؤخرًا من أحد المستفيدين استفسار، يقول فيه أن دعم البرنامج لم يصله من البنك، وحينما قام بالاستعلام عن حالة الدفعة وجدها مسجلة “مدفوعة”، ويحاول البرنامج معرفة الإجراء المتبع في تلك الحالة، ليجيب حساب المواطن على هذا الاستفسار، أنه يرجى مراجعة البنك في تلك الحالة للتأكد من عدم إيداع الدفعة.
وأضاف البرنامج، أنه في الحالات التي لم يتم فيها إيداع الدعم بحساب المستفيد، وقتها يكون بالإمكان التوجه برفع طلب من خلال “صوتك مسموع”، وتحديد نوع الطلب الرئيسي “المدفوعات”، ثم يقوم بتحديد نوع الطلب الفرعي “لن يتم استلام الدفعة”، ويكون هذا من خلال المنصة المخصصة من البرنامج.
وبحسب ما نشره البرنامج، فإن خدمة صوتك مسموع من الخدمات المتاحة من البرنامج، ويسمح من خلالها للمستفيد بشرح نوع المشكلة التي يواجهها، في أيقونة “نوع المشكلة”، بينما بالنسبة لجميع الاستفسارات والتساؤلات، فيمكنه عرضها من خلال أيقونة “شرح الطلب”، ومن ثم يتم رفعه إلكترونيًا من خلال أيقونة “أرسل”.
