قام “هدف”، صندوق الموارد البشرية بالمملكة العربية السعودية، بوضع اللغة العربية الفصحى، كشرط رئيسي ضمن الاستطلاع الذي تم تنظيمه على الضوابط الأساسية للموظفين التابعين بمركز خدمة العملاء، كما شدد على بعض الضوابط العامة، التي تم طرحها من قبل الصندوق، وكان الغرض منها هو تطبيق بروتوكولات الانتظار بصورة صحيحة.
اللغة العربية الفصحى شرطًا للتواصل مع العملاء
وقال “هدف”، صندوق الموارد البشرية في البيان الذي كان قد قام بنشره مؤخرًا، أن التحدث باللغة العربية شرط أساسي للتحدث مع العملاء، ووضع الصندوق اللغة ضمن استطلاع على الضوابط الأساسية لموظفيه بمركز خدمة العملاء، مشددًا على الضوابط العامة للتواصل، والتي سبق للصندوق وقام بطرحها، من خلال منصة استطلاع.
كما وشدد الصندوق خلال الضوابط التي تم وضعها على المنصة، على ضرورة مراعاة تطبيق بروتوكولات الانتظار بصورة صحيحة، والتي يجب ألا يتجاوز وضع انتظار العميل فيها ال3 مرات أثناء المكالمة، مع مراعاة سؤال العميل في حال كان يرغب في الحصول على خدمة أخرى بنهاية المكالمة والتحدث باللغة العربية الفصحى كلغة التواصل، وإجادة الكتابة وصحتها من الناحية الإملائية وكذلك اللغوية.
كما وحدد الصندوق الوقت الذي سيكون محدد للتواصل، وقال أن وقت التواصل سيكون بداية من الأحد وحتى الخميس، من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 8 مساءًا، حيث سيتم التحقق من هوية العميل، عن طريق طرح بعض الأسئلة التعريفية وحفظ التسجيلات للمكالمات الواردة من العملاء لمدة 6 أشهر، ويحاول هدف من خلال الضوابط التي كان قد وضعها للتواصل مع العملاء، تنظيم عملية التواصل بجميع قنوات التواصل في صندوق الموارد البشرية.
