في ظل سعي شركة الاتصالات السعودية للمحافظة على عملائها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، فقد أتاحت رقم خدمة عملاء stc ووضعت سياسة للتعامل مع الشكاوى وحلها في أسرع وقت ممكن، ويأتي ذلك كون هذا الإجراء يُعدّ المحور الأول لنجاح الشركة واستمرارها في سوق الاتصالات التي تتربع على عرشه.
وتسعى جميع الوَحدات التّنظيمية المعنيّة بالشّركة لتقديم مُستويات مُتقدمة من تَجارب العُملاء، لذا أصبح من الضّروري تَطوير هذه السّياسة الاستراتيجيّة بحيث تُصبح أكثر وضوحًا وشفافية، لتحقيق أهداف الشّركة وتأكيد المهام والمسؤوليّات، وإيضاح الصّلاحيات وقواعد العمل المُتّبعة.
رقم خدمة عملاء stc
ورصدت شركة الاتصالات السعودية رقم خدمة عملاء stc للتواصل مع الموظفين بالشركة في أوقات العمل الرسمية، إضافة إلى وسائل أخرى للتواصل وذلك على النحو التالي:
- رقم الخدمة الخاصة بالعملاء هو 900 من أي مكان في المملكة.
- أو الاتصال على رقم 966114555555 من أي مكان خارج المملكة.
- كما يمكن التواصل مع الخدمات التسويقية من خلال هذه الأرقام: 920025022 أو 8003040018 أو 8003040027.
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء في stc
ووضعت شركة إس تي سي سياسة للتعامل مع شكاوى العملاء في المملكة العربية السعودية، وهي على النحو التالي:
- تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المُتوقّعة لمعالجتها عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية ويُمكن للعميل تصعيد شكواه للهيئة في حال عدم رضاه.
- وتَزويد العميل بردّ مكتوب عن شكواه عبر رسالة نصية، أو إلكترونية، أو ورقية.
- للعميل الحق في تقديم شكوى إلى مقدمي الخدمة, على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى شهرين من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من إصدار الفاتورة محل الاعتراض, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.
- عند التّقدم بشكوى سيجري مُعالجتها من خلال مُدّة لا تتجاوز 5 أيام.
