قامت وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية مؤخرًا، بنشر بيان رسمي، كانت قد كشفت من خلالها عن تقارير الشكاوى التي قامت باستقبالها بالفترة الماضية، خلال النصف الأول من عام 2023، وقالت الوزارة في تقريرها الصادر، أنها قد استقبلت بتلك الفترة من العام ما يعادل 10 آلاف شكوى مقدمة، بمعدل 111 شكوى في اليوم، كانت جميعها متعلقة بخدمة المواعيد على تطبيق صحتي.
111 شكوى يومية تتعلق بمواعيد صحتي
وكانت وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية، قد نشرت بيان رسمي، كشفت من خلاله عن تلقيها ما يعادل 10 آلاف شكوى، متعلقة بخدمة المواعيد على تطبيق صحتي، وقالت الوزارة أن تلك الشكاوى كانت قد استقبلتها خلال النصف الأول من عام 2023، بما يعادل 111 شكوى تقوم الوزارة باستقبالها في اليوم الواحد.
وفي التقرير الذي نشرته الوزارة للمتابعين من خلال حساب العناية بالمشتركين التابع على تويتر، فقد أعلنت الوزارة مؤخرًا عن قرارين، بغرض تحسين مستوى الخدمة المقدمة، جاءت القرارات خاصة، بتوحيد أنظمة حجز المواعيد المتاحة، لتكون من خلال منصة موحدة، بجانب المتابعة المستمرة لمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة من خلال التطبيق.
وقالت الوزارة في تقريرها كذلك، أنها قد استقبلت الشكاوى تلك، عن طريق مركز الاتصال “937”، أو من خلال البريد الإلكتروني التابع أو من خلال حسابها على تويتر أو من خلال البوابة الإلكترونية، وقد تمكنت الوزارة من التفاعل مع تلك الشكاوى وأغلقت منها ما يعادل 99.95% من الشكاوى التي استقبلتها.
