قامت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية مؤخرًا، بنشر تقرير رسمي، كانت قد كشفت من خلاله، عن قيامها بالكشف عن نتائج التقييم لشركات حجاج “الداخل والخارج”، التي قامت بموسم الحج 1444، بتقديم خدماتها لحجاج بيت الله الحرام، وتم التقييم من قبل الوزارة، بناء على معايير “جودة الخدمة والامتثال ورضا الحاج”، وتم من خلالها تصنيف مستويات الأداء بين “العالي والمتوسط والمنخفض”.
إعلان نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الداخل والخارج
وكانت تلك الخطوة قد جاءت ضمن جهودها التي تقوم بها الوزارة، وتحاول من خلالها تحقيق أهدافها، التي تسعى من خلالها لضمان متابعة شاملة للشركات التي تقوم بتقديم الخدمات لضيوف الرحمن، بما يضمن مراعاة أعلى مستوى من الجودة لتلك الخدمات، بما يساهم في النهاية في تحقيق طمأنينتهم وراحتهم، بما يتفق مع أهداف رؤية المملكة 2030.
وكانت الوزارة قد قامت بقياس الأداء الكلي للشركات، معتمدة في هذا على 3 محاور رئيسية، تضمنت “محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية التي تنبثق من الوزارة وتعليماتها”، وهذا المحور كانت نسبته 50% من معدل الأداء العام، والمحور الثاني بنسبة 30% هو محور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج، بينما المحور الأخير والذي نسبته 20% هو محور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج، ويتم تلبية تلك المحاور من خلال الخدمات ال6 الأساسية التي يتم تقييمها، والتي نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات التي تقع تحت مسؤولية شركات تقديم الخدمة للحجاج من داخل المملكة وخارجها.
