كشف المؤشر الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 2024.
وقد أظهرت النتائج تفوق الخطوط الجوية السعودية وطيران أديل في تقديم أفضل الخدمات للمسافرين، حيث سجلتا أقل نسبة شكاوى مقارنة بباقي شركات الطيران العاملة في المملكة.
وحسب المؤشر، حصلت الخطوط السعودية وطيران أديل على نفس النسبة من الشكاوى، وهي 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة جميع الشكاوى في الوقت المحدد. وجاءت طيران ناس في المركز الثالث بنسبة 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
أما على صعيد المطارات، فقد تصدر مطار الملك خالد الدولي بالرياض قائمة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجل أقل نسبة شكاوى بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار الأمير نايف على أقل نسبة شكاوى. بينما تصدر مطار عرعر قائمة المطارات الداخلية بأقل نسبة شكاوى.
وأشار المؤشر إلى أن أكثر أنواع الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر كانت متعلقة بخدمات الأمتعة، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
المصدر: صحيفة الوئام السعودية
