«الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات» يقر مواعيد عمل جديدة لمنافذ شركات الاتصالات بمختلف المحافظات

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تطبيق مواعيد عمل موحدة ومحدثة لمنافذ بيع وتقديم خدمات شركات الاتصالات في جميع المحافظات، وذلك لضمان تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الأساسية وضمان مرونة أكبر في تلبية احتياجاتهم اليومية بعيداً عن أوقات الذروة المزدحمة، حيث يبدأ العمل بهذه المواعيد الجديدة فوراً لتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة.

مواعيد العمل الجديدة في الفروع

تهدف هذه الخطوة إلى تنظيم تدفق المواطنين على فروع شركات المحمول والإنترنت، مما يقلل من فترات الانتظار ويمنح المستخدمين فرصة التوجه للفروع بعد ساعات العمل الرسمية أو خلال أوقات فراغهم، وتأتي المواعيد المحددة وفقاً لقرار الجهاز كالتالي:

• أيام العمل من السبت إلى الخميس: تبدأ الخدمة من التاسعة صباحاً وحتى الحادية عشرة مساءً.
• يوم الجمعة: تبدأ المنافذ في استقبال الجمهور من الثالثة عصراً وحتى الحادية عشرة مساءً.

تيسير الخدمات وضمان الاستمرارية

يأتي هذا القرار في إطار استراتيجية الدولة لتحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين، حيث تسعى الهيئة من خلال توحيد هذه المواعيد إلى القضاء على التضارب في أوقات غلق الفروع، مما يضمن للمواطن الحصول على خدمات استبدال الشرائح، دفع الفواتير، أو تقديم الشكاوى في فترات زمنية ممتدة تصل إلى 14 ساعة عمل يومياً خلال أيام الأسبوع.

جدير بالذكر أن هذا التنظيم يسري بشكل شامل على جميع منافذ بيع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري بمختلف المحافظات، ومع ذلك، فقد استثنى الجهاز الفروع الموجودة داخل المولات التجارية الكبرى والنوادي الرياضية أو المطارات، حيث تلتزم تلك الفروع بالمواعيد واللوائح الداخلية الخاصة بالجهات المنظمة لتلك الأماكن لضمان تناسق الخدمة مع طبيعة موقعها.

نصائح للعملاء قبل التوجه للمنافذ

ينصح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين بضرورة متابعة التحديثات عبر التطبيقات الرسمية لشركات الاتصالات، وذلك للتأكد من توافر الخدمات المطلوبة قبل التوجه للفروع، خاصة في أيام العطلات الرسمية، كما يؤكد الجهاز أن هذه القرارات تهدف في المقام الأول إلى تعزيز الشفافية وتوسيع قاعدة الاستفادة من الخدمات الرقمية والتقليدية التي تقدمها الشركات للمشتركين البالغ عددهم عشرات الملايين في مصر.