محمود عسكر – أخصائي التدريب والتطوير المؤسسي
وجود مشاكل أو خلافات في بيئة العمل أمر طبيعي، لأن التقارب والتباعد والخلافات في وجهات النظر، أمر وارد في حياتنا اليومية، بحكم تباين الآراء والخبرات والنظر إلى الأمور، وإن كانت هناك ثوابت عملية وأوامر تشغيل، لا خلاف عليها ولا نقاش فيها، إلا بأوامر إدارية واضحة.
ومع وجود الاختلافات أو نشوب مشكلات في بيئة العمل، يجب أن تكون هناك حلول لأي مشاكل أو أزمات، حتى تستمر عجلة العمل في الدوران دون توقف، ليكون النجاح حليف الجميع في المنظومة العملية؛ لأن حل المشكلات في بيئة العمل والأداء ضمن فريق واحد، شرط أساسي، يضمن النجاح والتميز للعاملين وللمنظومة في أي شركة أو مؤسسة.
وضمن الحلول السحرية التي تساعد على تجاوز الخلافات ببيئة العمل:
-الاستماع: يمثّل حُسن الاستماع وتفهم وجهة نظر الآخرين عاملا مهما في الوصول إلى حل واضح وجذري لأي خلاف أو تباين في وجهات النظر.
-الاعتذار: فلسفة ممتازة تستطيع أن تجتاز بها أي عراقيل، وتنجح بها في أصعب المواقف، لا سيما إذا كنت مخطئا في حق الغير، أو تبيّن لك أن وجهة نظرك على غير الصواب.
-اقتراح الحلول: جزء من محاولة حل أي مشكلة في بيئة العمل، التفكير مع الآخرين في حل قريب وسريع لأي مشكلة.
المصدر: صحيفة الوئام السعودية
