أكد إسلام أبو الفتوح عضو غرفة شركات السياحة، أن الحج السياحي يتم فيه الوقوف على أي سلبيات تحدث خلال الموسم للعمل على تلافيها مستقبلاً، خاصة أن توقعات الحجاج تكون مرتفعة فيما يتعلق بمستوى الخدمات المقدمة.
وقال في تصريحات صحفية صادرة عنه، بأن موسم الحج هذا العام شهد بذل مجهودات كبيرة من جانب شركات السياحة لتفادي أية أخطاء، لافتاً إلى أن أغلب الشركات العاملة في المجال تمتلك خبرات تتجاوز 20 عاماً، وهو ما ساهم في حل المشكلات بشكل سريع دون أن يشعر بها الحجاج.
تنسيق مصري سعودي
وأكد أن وزارة الحج والعمرة السعودية تقوم بالتنسيق بصورة مميزة مع وزارة السياحة المصرية، وهو ما ظهر بوضوح في ملف الخدمات الطبية، حيث تمكنت العيادات التابعة للبعثة المصرية من رعاية جميع المرضى دون الحاجة إلى دخول المستشفيات السعودية.
وصرح بأن خدمة الحاج بلا حقيبة نجحت في بعض البعثات دون أخرى، إلا أنها في النهاية تمثل خطة طموحة تسهم في التيسير على الحجاج.
وأشار إلى أن موسم الحج الحالي تميز بسهولة المرور والتنقلات بالباصات، بما يعكس استمرار جهود التطوير من الجانب السعودي في تنظيم المناسك.
تحسين مستوى الخدمات
وأضاف أن الوقوف على السلبيات يهدف في الأساس إلى تحسين مستوى الخدمات، خاصة مع تنوع فئات الحجاج حالياً وارتفاع الرغبة في الحصول على مزيد من الرفاهية والخدمات، مؤكداً أن شركات السياحة تسعى باستمرار لتسهيل أداء المناسك بأكبر قدر ممكن.
وأوضح أن ظاهرة السماسرة، رغم انتشارها سابقاً، أصبحت محدودة حالياً خاصة في القرى والمحافظات، مشيراً إلى أن الأنظمة السعودية الحديثة قد تكون قادرة على القضاء على هذه الظاهرة تماماً مع استمرار توعية الحجاج.
وأكد أهمية أن تكون التعاقدات بين الشركات المصرية ومقدم الخدمة السعودي واضحة، مع مراعاة أعداد العمالة المطلوبة، خاصة أن جميع شركات السياحة مُجبرة حالياً على التعامل مع مقدم خدمة سعودي واحد.
وصرح بأن من أبرز السلبيات التي واجهت بعض حجاج الخمس نجوم مؤخراً عدم كفاية أعداد دورات المياه، إلى جانب عدم تنظيم الوجبات وانقطاع الكهرباء في بعض المخيمات، مؤكداً أن مسؤولية تلك المشكلات تقع على مقدم الخدمة السعودي.
وأشار إلى ضرورة وجود أكثر من مقدم خدمة سعودي، بما يتيح للشركات المصرية حرية الاختيار، وهو ما من شأنه تشجيع المنافسة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
تعليقات