علشان ميضحكش عليك.. طريقة إلغاء خصومات القيمة المضافة على هاتفك

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حزمة من القواعد الملزمة لشركات الاتصالات، بهدف حماية المستخدمين من الاشتراكات غير المرغوب فيها وضمان شفافية كاملة في كل مراحل تقديم الخدمة، من الإعلان وحتى الإلغاء، في خطوة تستهدف ضبط سوق خدمات القيمة المضافة على الهواتف المحمولة.

حماية المستخدمين من ضريبة القيمة المضافة 

وشددت القواعد الجديدة على أن الرسائل الترويجية يجب أن تكون واضحة ومباشرة، تتضمن تفاصيل السعر وآلية المحاسبة سواء يومية أو شهرية إلى جانب توضيح ما يحدث عند نقص الرصيد، مع وجوب تحديد طريقة الاشتراك بدقة ونوع المحاسبة، سواء كانت لمرة واحدة أو اشتراكًا دوريًا.

كما ألزمت التعليمات الشركات بالإعلان الصريح عن أي فترة مجانية، مع الالتزام بوقف الخدمة تلقائيًا بعد انتهائها أو الإعلان عن التكلفة الجديدة بوضوح. 

ويجب أن تتضمن كل رسالة ترويجية اسم الجهة المُعلِنة ورقمًا مجانيًا يمكن للمستخدم الرجوع إليه لمعرفة تفاصيل الخدمة قبل الاشتراك، لضمان عدم تضليل الجمهور أو خداعه.

أما في مرحلة الاشتراك، ففرضت القواعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم قبل تفعيل أي خدمة، حتى وإن كانت مجانية، مع تحديد تكلفة الخدمة وطريقة التحصيل بوضوح. 

وبالنسبة للاشتراكات الدورية، يلزم على الشركات إرسال رسالة تذكير قبل 24 ساعة من التجديد تتضمن سعر الخدمة وآلية الإلغاء.

وفي حال الخدمات اليومية، شددت الضوابط على ضرورة إخطار المستخدم بكل عملية خصم أو تجديد، مع إرسال رسالة مجانية تفصيلية تتضمن قيمة الخصم وكود الإلغاء المباشر للخدمة، مع التأكيد على أن جميع هذه الرسائل مجانية بالكامل باستثناء تكلفة الاشتراك نفسها.

تأمين بيانات المستخدمين ومنع استخدامها في أغراض غير مصرح 

كما حملت القواعد الجديدة شركات الاتصالات مسؤولية تأمين بيانات المستخدمين ومنع استخدامها في أغراض تسويقية غير مصرح بها، بما يتوافق مع القوانين المصرية لحماية الخصوصية.

أما في مرحلة الإلغاء، فقد ضمن الجهاز للمستخدمين حق إنهاء الاشتراك في أي وقت مجانًا، سواء عن طريق كود مختصر أو رسالة نصية، دون رسوم إضافية.

ويُلزم القرار الشركات بالحصول على موافقة واضحة من المستخدم قبل الاشتراك في أي عرض جديد قد يؤدي إلى إلغاء العروض السابقة.

وتأتي هذه الإجراءات كجزء من جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتنظيم سوق خدمات القيمة المضافة في مصر، وتعزيز الثقة بين المستخدمين ومقدمي الخدمات.

كما تؤكد القواعد على مبدأي الشفافية والموافقة المسبقة باعتبارهما حجر الأساس في علاقة المستخدم بشركة الاتصالات.

ولمنع أي اشتراكات غير مقصودة، خصص الجهاز كود الخدمة الموحد *155# لإلغاء أي خدمات قيمة مضافة تم تفعيلها دون إذن المستخدم.