كيفية استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي ورسوم وحدود التحويل 2026

أصبح تطبيق إنستاباي أحد أهم أدوات التحويلات الرقمية اليومية للملايين، حيث تجاوز عدد مستخدميه 12 مليون مستخدم، ومع هذا الانتشار الواسع، قد يقع البعض في فخ “التحويل بالخطأ” نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة، ورغم أن الشبكة مصممة للتحويل اللحظي، إلا أن هناك طرق لاسترداد أموالك وضمان حقوقك المالية وفقاً لضوابط البنك المركزي المصري.

خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ على إنستاباي

في حال إرسال مبلغ مالي لشخص بطريق الخطأ، يجب اتباع الخطوات التالية:

• التواصل الودي: ابدأ بالتواصل مع صاحب الرقم أو العنوان الذي استلم المبلغ، واطلب منه إعادة التحويل؛ وهي الوسيلة الأسرع والأكثر نجاحاً في أغلب الحالات.
• الدعم الفني للتطبيق: اتصل بخدمة عملاء إنستاباي على الخط الساخن 15989، وقم بتزويدهم بـ “الرقم المرجعي” للمعاملة لفتح شكوى رسمية.
• التواصل مع البنوك: قم بإخطار البنك الذي تتعامل معه (المُرسل) والبنك الذي استقبل الحوالة للوقوف على الإجراءات المتبعة في مثل هذه النزاعات.
• التصعيد القانوني: إذا لم يستجب الطرف المستلم، يمكنك تقديم شكوى رسمية في البنك المركزي المصري، وتحرير بلاغ لدى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

حدود التحويل المالي عبر تطبيق إنستاباي

كما وضعت شبكة المدفوعات اللحظية حدوداً زمنية ومالية لضمان أمان المعاملات، وجاءت كالتالي:

• الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه مصري.
• الحد الأقصى اليومي: 120 ألف جنيه مصري.
• الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه مصري.

جدول رسوم التحويل في إنستاباي لعام 2026

وفقاً للقرار الذي دخل حيز التنفيذ في أبريل 2025، يتم احتساب رسوم قدرها 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشاً وحد أقصى 20 جنيهاً، كما يوضح الجدول التالي:

خدمات الاستعلام وفواتير المرافق

لا تقتصر خدمات إنستاباي على التحويل فقط، بل تشمل سداد فواتير الكهرباء، المياه، الغاز، والهاتف، بالإضافة إلى إجراء التبرعات. وفيما يخص الاستعلام عن الرصيد:

• يمنح المستخدم 10 مرات مجانية شهرياً للاستعلام عن رصيد الحساب.
• تفرض رسوم قدرها 50 قرشاً عن كل عملية استعلام إضافية بعد نفاذ المرات المجانية.

تنبيهات هامة لضمان سلامة حسابك

أكدت الهيئة القومية للمدفوعات أن الخدمة مرتبطة حصرياً بخط الهاتف المسجل لدى البنك، كما أن الرسوم تخصم دائماً من طرف “المُرسل”، ويسعى البنك المركزي من خلال هذه التحديثات إلى تطوير البنية التحتية الرقمية بما يتوافق مع رؤية مصر للتحول الرقمي الشامل 2030.