أسباب سحب ماكينة الصراف الآلي للبطاقة البنكية وطرق استرجاعها فوراً
وجهت البنوك العاملة في القطاع المصرفي تحذيرات هامة وعاجلة لجميع عملائها بشأن استخدام بطاقات الائتمان والخصم المباشر عبر ماكينات الصراف الآلي (ATM)، ويأتي هذا التحذير في إطار حرص البنوك على حماية أموال المودعين وتجنب المواقف الطارئة التي قد يتعرض لها العملاء، والمتمثلة في سحب الماكينة للبطاقة واحتجازها بالداخل، مما يتسبب في إرباك شديد خاصة إذا حدث ذلك خارج أوقات العمل الرسمية أو في العطلات.
وأوضحت البنوك أن عملية سحب البطاقة ليست عطلاً فنياً في أغلب الأحيان، بل هي إجراء أمني وقائي مبرمج مسبقاً داخل النظام لحماية حساب العميل، وغالباً ما ينتج عن أخطاء بشرية غير مقصودة يقع فيها المستخدمون.
أشهر الأخطاء التي تؤدي لسحب الفيزا داخل الـ ATM
كشفت البنوك عن مجموعة من السلوكيات الخاطئة التي يقع فيها العملاء وتؤدي فوراً إلى تفعيل نظام الأمان في الماكينة وسحب البطاقة، ومن أبرز هذه الأخطاء:
- تكرار إدخال الرقم السري: يعتبر إدخال الرقم السري (PIN) بشكل خاطئ لثلاث مرات متتالية، بمثابة مؤشر للنظام على أن المستخدم ليس صاحب البطاقة، وبالتالي تقوم الماكينة بسحبها لحماية الرصيد من السرقة.
- التأخر في استلام البطاقة: تمنح الماكينة وقتاً محدداً للعميل لسحب البطاقة بعد انتهاء العملية، وفي حال انشغال العميل أو سهوه عن سحبها فور خروجها، تقوم الماكينة بسحبها مرة أخرى للداخل لمنع استيلاء شخص آخر عليها.
- تلف البطاقة أو انتهاء صلاحيتها: البطاقات التي تعاني من خدوش قوية في الشريط الممغنط أو الشريحة الذكية، أو البطاقات المنتهية الصلاحية، يتم رفض التعامل معها وسحبها في كثير من الأحيان.
إرشادات هامة لتجنب فقدان البطاقة البنكية
لضمان سلامة عمليات السحب والإيداع، نصحت البنوك باتباع القواعد التالية:
- عدم التخمين العشوائي للرقم السري في حال نسيانه، والتواصل مع البنك لتغييره بدلاً من المحاولة الفاشلة.
- الانتباه الجيد لشاشة الماكينة وسحب البطاقة فور ظهور التنبيه الصوتي أو الضوئي.
- مراجعة تاريخ انتهاء الصلاحية المدون على وجه البطاقة بصفة دورية وتجديدها قبل الموعد.
- يفضل دائماً استخدام الماكينات التابعة للبنك المُصدر للبطاقة، حيث يسهل ذلك إجراءات الاستعادة في حال حدوث أي خطأ.
خطوات استرجاع البطاقة المسحوبة من ماكينة الصراف الآلي
تختلف إجراءات استعادة البطاقة بناءً على ملكية الماكينة التي تم تنفيذ العملية من خلالها، وقد حددت البنوك المسارات الرسمية للحل كالتالي:
الحالة الأولى: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المصدر للبطاقة في هذه الحالة، يكون الأمر أيسر وأسرع. يجب على العميل الاتصال فوراً بخدمة العملاء للإبلاغ عن توقيت ومكان الماكينة، غالباً ما يتم توجيه العميل للذهاب إلى أقرب فرع تابع له الماكينة في صباح اليوم التالي، حيث يتم التحقق من هويته وتسليمه البطاقة بعد التوقيع على إيصال استلام.
الحالة الثانية: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر هنا يجب على العميل التواصل مع بنكه هو (مصدر البطاقة) وليس البنك صاحب الماكينة، وعادة ما تستغرق عملية استعادة البطاقة في هذه الحالة فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، وفي حال رغبة العميل في عدم الانتظار أو القلق من احتمالية تضرر بيانات البطاقة، يمكنه طلب “إيقاف البطاقة نهائياً” واستخراج بدل فاقد، وهي عملية تستغرق عادة من يومين إلى 5 أيام عمل لاستلام البطاقة الجديدة برقم سري جديد.
تعليقات