تمكن نحو 300 شخص من الاستفادة من خصم غير مسبوق على تذاكر الطيران بالدرجة الأولى من أستراليا إلى الولايات المتحدة، بفضل خطأ تقني غير مقصود يوم الخميس الماضي .
واكتشفت شركة الطيران الأسترالية “كانتاس” خللًا في نظام الترميز جعل تذاكر الدرجة الأولى، التي تتجاوز عادة 19 ألف دولار، متاحة بسعر مخفض يصل إلى 3400 دولار فقط.
وفقًا للبيان الصادر عن “كانتاس”، فإن الشركة صرحت بعد تصحيح الخطأ: “للأسف، هذه حالة حيث كان سعر التذكرة جيدًا لدرجة يصعب تصديقها.” وقد جرى تصحيح الخطأ التقني بسرعة، لكن عددًا من المسافرين استفادوا من الأسعار المنخفضة قبل أن يتم تداركه.
هذا النوع من الأخطاء ليس جديدًا على صناعة الطيران. ففي عام 2019، عرضت شركة “كاثي باسيفيك” تذاكر الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال من فيتنام إلى الولايات المتحدة بسعر 675 دولارًا ذهابًا وإيابًا بسبب خطأ مشابه، لكن الشركة احترمت حجوزات العملاء في تلك الحالة.
في عام 2010، رفضت شركة “أميركان إيرلاينز” قبول تذاكر الدرجة الأولى من الولايات المتحدة إلى أستراليا، التي تباع عادة بحوالي 20 ألف دولار، عندما بيعت عن طريق الخطأ بسعر الدرجة الاقتصادية البالغ 1100 دولار. بدلاً من ذلك،
وقدمت الشركة قسائم تعويضية بقيمة 200 دولار. وفي عام 2009، رفضت الخطوط الجوية البريطانية قبول تذاكر بيعت عن طريق الخطأ بسعر 40 دولارًا من أميركا الشمالية إلى الهند، وعرضت تعويضًا بقيمة 300 دولار.
هذه الأخطاء التقنية تبرز التحديات التي تواجه شركات الطيران في إدارة نظام الحجز والتسعير، وتؤكد على أهمية التدقيق الدقيق في الأنظمة لتجنب مثل هذه المواقف في المستقبل.
